TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS HUÉSPEDES
I. CONTRATACIÓN
1. Reservas y Pagos
Las reservas se considerarán confirmadas después de recibir un depósito de al menos el 50% del importe. El saldo restante deberá ser abonado al momento del check-in.
Los precios de las habitaciones y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplicarán los precios vigentes al momento de realizar la reserva.
Cualquier solicitud del huésped que no esté incluida en la tarifa adquirida podrá generar un costo adicional.
La reserva es válida únicamente para el número de huéspedes registrados. Cualquier huésped adicional estará sujeto a autorización, capacidad disponible y al pago de la tarifa correspondiente.
2. Cancelaciones y Reembolsos
No se realizarán reembolsos por cancelaciones, independientemente del motivo.
Si la cancelación es notificada al menos 48 horas antes del check-in, se podrá generar una nota de crédito con una vigencia de 6 meses. Esta nota de crédito no podrá utilizarse en feriados ni fines de semana largos.
La no presentación, total o parcial, no genera reembolso ni reducción del valor de la reserva. La reserva se considera efectuada aun cuando uno, varios o todos los huéspedes no se presenten.
II. ESTADÍA
3. Check-in y Check-out
El check-in se realiza a partir de las 3:00 pm y el check-out debe completarse antes de las 12:00 pm.
El check-in temprano podrá realizarse desde la 1:00 pm, según disponibilidad y sin costo adicional.
El check-out tardío podrá realizarse hasta las 3:00 pm, según disponibilidad y sin costo adicional.
Si no se solicita con antelación el check-in temprano o el check-out tardío, deberán respetarse los horarios regulares de ingreso y salida.
4. Acceso al Establecimiento
El ingreso a Casa Hotel Mamaluna es exclusivo para los huéspedes registrados y para las personas que cuenten con autorización expresa del establecimiento.
Los huéspedes no podrán permitir el ingreso de familiares, amigos u otros terceros que no formen parte de su reserva, aun cuando su permanencia sea breve.
Toda persona que desee ingresar para utilizar las instalaciones o permanecer en el establecimiento deberá contar previamente con la autorización de la administración y, cuando corresponda, registrarse y abonar la tarifa aplicable.
Por razones de seguridad, los huéspedes no deberán abrir los accesos del establecimiento a terceros.
5. Uso de las Habitaciones
No está permitido comer dentro de las habitaciones. Podrán utilizarse para ello las mesas ubicadas en las terrazas inmediatas a cada habitación.
Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro de las habitaciones, sin excepción.
Cualquier daño, rotura, mancha o deterioro ocurrido en la habitación, mobiliario, ropa de cama, toallas u otros objetos del hotel durante la estadía deberá ser comunicado al personal del establecimiento.
6. Uso de la Piscina
El horario de uso de la piscina es de 8:00 am a 10:00 pm.
La piscina cuenta con una zona de poca profundidad (1.20 m) y una zona profunda (1.65 m), divididas por un puente de piedra.
La piscina no cuenta con servicio de salvavidas. Los huéspedes deberán utilizarla responsablemente y de acuerdo con sus propias capacidades.
Los niños y menores de edad deberán permanecer siempre bajo la vigilancia de sus padres o adultos responsables.
Por motivos de higiene y seguridad, las mascotas no están permitidas dentro de la piscina.
7. Política Pet Friendly
- La primera mascota se hospeda sin costo. La segunda tiene un costo de S/ 25 por noche. No se admiten más de dos mascotas por habitación.
- Las mascotas deberán permanecer bajo el cuidado y supervisión de sus propietarios, quienes deberán recoger sus desechos, traer su cama, alimento y recipientes, y evitar que generen molestias a otros huéspedes.
- Por razones de seguridad, no se admiten perros de 20 kg o más, salvo que permanezcan con correa o bozal en todo momento. Los perros de 15 a 20 kg deberán utilizar correa en salones y pasillos, pudiendo permanecer libres únicamente en las áreas verdes y bajo supervisión. Los perros de menos de 15 kg podrán circular sin correa, siempre bajo la supervisión de sus propietarios.
- Los propietarios serán responsables por cualquier daño o incidente ocasionado por sus mascotas durante la estadía.
- Casa Hotel Mamaluna cuenta con gatos que circulan libremente por el establecimiento. Por ello, las mascotas deberán permanecer siempre bajo la supervisión de sus propietarios, especialmente durante la interacción o proximidad con otros animales.
8. Convivencia y Horarios de Silencio
Los huéspedes deberán comportarse de manera respetuosa y no perturbar la tranquilidad de otros huéspedes.
Está prohibido generar ruidos, música o cualquier otra perturbación que afecte el descanso de otros huéspedes durante el horario de silencio, de 11:00 pm a 9:00 am.
9. Seguridad y Supervisión
Los huéspedes son responsables del cuidado de sus pertenencias personales. El hotel no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños que no sean directamente atribuibles al establecimiento.
Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o adultos responsables durante su permanencia en el establecimiento.
III. RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES GENERALES
10. Incumplimiento y Responsabilidad
El huésped deberá asumir el costo de cualquier daño o pérdida que le sea atribuible durante su estadía.
Los incumplimientos graves o reiterados de los presentes Términos y Condiciones podrán, además, dar lugar a la terminación de la estadía.
11. Privacidad, Datos e Imágenes
Casa Hotel Mamaluna mantendrá la información personal de los huéspedes de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Los datos podrán ser incorporados a la base de datos del hotel y los huéspedes podrán recibir comunicaciones del establecimiento, pudiendo solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
Durante la estadía, Casa Hotel Mamaluna podrá realizar fotografías y videos de sus instalaciones, áreas comunes, actividades y eventos, en los que podrán aparecer los huéspedes, para fines institucionales, comerciales y promocionales.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el huésped autoriza la captación y uso de su imagen para dichos fines, siempre de manera respetuosa y sin afectar su intimidad o dignidad. Si prefiere no aparecer, podrá comunicarlo al personal del hotel.
12. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al confirmar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.